FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Wie erstelle ich mein Kundenkonto?
    In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst ein Kundenkonto zu erstellen und können so Ihre Daten für zukünftige Einkäufe abspeichern. Dieses Kundenkonto erstellen Sie mit einer aktuellen E-Mail-Adresse und einem eigenen Passwort. Daraufhin bekommen Sie Ihren eigenen persönlichen Bereich, in dem Ihr Name, die Lieferadresse und die getätigten Bestellungen abgespeichert werden.

  • Muss ich mir meine Zugangsdaten/mein Passwort merken?
    Ja, um auf Ihr Kundenkonto zugreifen zu können, müssen Sie sich mit Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort anmelden.

  • Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
    Gehen Sie auf „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Nach dem Eintragen Ihrer E-Mail-Adresse senden wir Ihnen einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

  • Was sind die Vorteile eines Kontos?
    Die Erstellung eines Kontos bringt Ihnen viele Vorteile. Zum einen speichert Ihr Konto Ihre Anmeldedaten und auch die Adresse. Das ermöglicht eine schnellere Abwicklung Ihrer zukünftigen Bestellungen. Außerdem finden Sie hier eine Detail-Übersicht Ihrer letzten Bestellungen.

  • Was für Bestellvarianten gibt es?
    In unserem Baldessarini Onlineshop können Sie sich ein Kundenkonto anlegen. Dort können Sie Ihre Bestelldaten für zukünftige Bestellung abspeichern und somit den Kaufprozess noch schneller und einfacher beenden. Alternativ können Sie auch als Gast bestellen. Dafür müssen Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Anschrift angeben, damit wir eine korrekte Lieferung gewährleisten können.

 


  • Wie läuft der Bestellvorgang ab?
    Nachdem Sie sich ihre Wunschartikel in der benötigten Größe in den Warenkorb gelegt haben, können Sie sich in ihrem schon vorhandenen Kundenkonto einloggen oder eins erstellen und die Bestellung abschließen. Alternativ haben Sie bei uns auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Den genauen Bestellvorgang finden Sie in der der folgenden Darstellung:
  • Schritt 1: Versand
    Sobald Sie eine Auswahl getroffen haben, benötigen wir die Versandinformationen inklusive des Vornamens, Nachnamens, ggf. Firma und die Lieferadresse (Straße, Hausnummer Adresszusatz, PLZ, Stadt, Land und ggf. die Telefonnummer). Sollte Ihre Rechnungsadresse von Ihrer bereits genannten Lieferadresse abweichen, müssen Sie diese noch zusätzlich angeben. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation liefern zu lassen.
    Um Ihnen Ihre Bestellbestätigung zusenden zu können, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse. Des Weiteren haben Sie hier auch noch einmal die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen und sich für den Newsletter anzumelden.
  • Schritt 2: Zahlung & Übersicht
    Hier wählen Sie Ihren Zahlungsweg aus und geben Ihre Zahlungsinformationen ein. Bei der Zahlart Ihrer Bestellung können Sie zwischen Kauf auf Rechnung, Paypal, Kreditkarte und Vorkasse wählen. Zusätzlich sehen Sie eine Bestellübersicht der von Ihnen gewählten Artikel mit Farbe, Größe, Anzahl und Preis.
  • Schritt 3: Prüfen
    Nachdem Sie Ihre angegebenen Informationen noch einmal geprüft haben, können Sie Ihren Einkauf verbindlich abschließen, indem Sie auf „Jetzt Kaufen“ klicken.

 

  • Wie löse ich einen Aktionscode ein?
    Ihren Aktionscode können Sie im Warenkorb einlösen. Bitte beachten Sie folgende Punkte beim Einlösen Ihres Aktionscodes:
  • Nur Aktionscodes von Baldessarini.de können eingelöst werden, eine anderweitige Einlösung dieser Aktionscodes ist nicht möglich.
  • - Pro Bestellung und Kunde kann nur ein Aktionscodes eingelöst werden. Ausgenommen davon sind Aktionen, die eine mehrfache Einlösung des Aktionscodes erlauben.
      Diese Sonderregelung wird in unseren mit * gekennzeichneten Hinweis aufgenommen.
  • - Der Warenkorb muss den Bedingungen des Aktionscodes entsprechen. Bitte beachten Sie daher unsere mit * gekennzeichneten Hinweise
  • - Der Bestellwert des Warenkorbs muss über dem Aktionscode-Wert liegen.
  • - Bitte beachten, dass bei Rücksendung eines Artikels der Aktionscode nicht mit zurückerstattet wird
  • - Eine Auszahlung des Aktionscodes ist nicht möglich.
  • - Eine kommerzielle Weitergabe der Aktionscodes ist untersagt

 

  • Ist eine Bestellung über Telefon oder via E-Mail möglich?
    Aus technischen Gründen ist eine Bestellung über Telefon oder E-Mail nicht möglich. Daher müssen wir Sie bitten eine Bestellung direkt in unserem Onlineshop auszulösen.

 

  • Ist eine Bestellung über den Kundenservice in Stores / Outlets möglich?
    Leider ist es nicht möglich, einen Artikel, der in unseren Stores oder Outlets zu Verfügung steht, über den Kundenservice zu bestellen. Hier zeigen wir Ihnen aber gerne, wo Sie d
  • den nächstliegenden Store oder das Nächstliegende Outlet in Ihrer Umgebung finden.

 

  • Wie verändere oder storniere ich meine Bestellung?
    Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, ist es leider nicht mehr möglich diese zu verändern oder zu stornieren. Falls Ihnen aber ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diesen kostenlos zurückschicken.

 

  • Wie und wann bekomme ich die Rechnung für meine Bestellung?
    Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie eine E-Mail mit allen Bestellinformationen. Diese Informationen finden Sie dann auch unter „Mein Konto“. Ihre offizielle Rechnung liegt Ihrer Bestellung im Paket mit bei.
  • Welche Zahlarten gibt es?
    In unserem Baldessarini-Onlineshop haben Sie die Wahl. Sie können Ihre Bestellung bequem auf Rechnung, als Ratenzahlung oder als Lastschrift mit unserem Partner AfterPay bezahlen. Außerdem können Sie die Rechnung mit PayPal oder mit Ihrer Kreditkarte (MasterCard/Visa/American Express) begleichen.
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  • Wie funktioniert die Zahlung auf Rechnung/Wie funktioniert die Zahlung mit AfterPay?
    AfterPay ist unser Partner der sich auf den Kauf auf Rechnung, per Lastschrift und Ratenzahlung spezialisiert hat.
    Um AfterPay zu nutzen, tätigen Sie zunächst wie gewohnt Ihren Einkauf bei Baldessarini.de. Nach Eingaben Ihrer Daten können Sie die gewünschte AfterPay-Zahlart auswählen.
    Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine AfterPay-Rechnung. Sie können zwischen Zahlung auf Rechnung, per Lastschrift und Ratenzahlung wählen. Die Rechnung können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Baldessarini-Ware begleichen.
    Zusätzlich erhalten Sie über das Kundenportal MyAfterPay einen Überblick über alle Einkäufe und können dort mit einem Klick Ihre Rechnung bezahlen.
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  • Was ist PayPal Express?
    Durch die Bezahlung mit PayPal Express gelangen Sie von dem Warenkorb direkt zu PayPal. Dort loggen Sie Sich mit Ihrem PayPal-Konto wie gewohnt ein und bestätigen Ihren Kauf. PayPal Express bietet Ihnen den Vorteil den Check Out zu überspringen und den Kauf abzuschließen, ohne Ihre persönlichen Daten eingeben zu müssen. Diese füllt PayPal auf Basis der dort hinterlegten Daten für Sie aus.
    Wie zahle ich mit Kreditkarte?
    In unserem Baldessarini-Onlineshop können Sie mit Ihrer Visa Card, MasterCard oder American Express bezahlen. Dafür wählen Sie als Zahlungsmethode „Kreditkarte“ aus. Anschließend müssen Sie Ihre Kreditkartennummer sowie Gültigkeit Ihrer Karte und die Kartenprüfnummer eingeben. Die Kartenprüfnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Dabei handelt es sich um die letzten 3 Ziffern auf dem Unterschriftsstreifen.
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  • Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?
    Als Vorsichtsmaßnahme im Versandhandelsbereich werden neben der Prüfung der Adressdaten und des bisherigen Zahlungsverhaltens auch externe Bonitätsauskünfte eingeholt, die in die Entscheidung über die angebotenen Bezahlverfahren einfließen. Wir bitten um Ihr Verständnis für unsere Entscheidung und bitten Sie eine unserer anderen Zahlungsarten, Kreditkarte oder PayPal, zu nutzen.
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  • Zahlung auf Rechnung mit abweichender Lieferadresse
    Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich eine abweichende Lieferadresse bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung anzubieten. Dies gilt ebenfalls für die Zusendung zu einer Packstation oder Postfiliale. Deshalb würden wir Sie bitten eine gleiche Liefer- und Rechnungsadresse zu verwenden. Alternativ können Sie auch eine unserer anderen Zahlungsmethoden, Kreditkarte oder PayPal, nutzen.
  • Wie sende ich Ware zurück?
    Jeder Bestellung liegt ein Retourenschein und ein Retourenaufkleber bei. Einfach auf dem Retourenschein angeben, welche Artikel aus welchem Grund zurückgeschickt werden. Bitte kleben Sie den Retourenaufkleber auf Ihr Paket und geben die Retoure in der nächsten DHL-Filiale ab. 
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  • Liegt ein Retourenschein bei?
    Ein Retourenschein liegt jeder Bestellung bei. Sollte dieser einmal nicht mit dabei liegen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: kundenservice@baldessarini.de
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  • Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?
    In der Regel dauert die Bearbeitung der Retoure 5 Tage nach Eingang der Rücksendung bei unserem Dienstleister.
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  • Wann und wie bekomme ich die Retoure gutgeschrieben?
    Nach Bearbeitung der Retoure wird Ihnen diese Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Die Rückerstattung läuft über den ursprünglichen Zahlungsweg.
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  • Ist ein Umtausch gegen andere Ware möglich?
    Leider ist es nicht möglich Ihre retournierte Ware gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell auszutauschen. Wir bitten Sie daher darum eine neue Bestellung auszulösen.
  • Wie und wann wird meine Bestellung versendet?
    Ihre Bestellung wird nach dem Bestelleingang so schnell wie möglich bearbeitet und versendet. Unser Lieferziel ist hier 2-3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass aufgrund von einem hohen Bestellaufkommen Lieferungen länger dauern können. Sie bekommen eine automatisierte Nachricht, sobald Ihre Bestellung unseren Versanddienstleister DHL übergeben wurde, sowie weitere Informationen zur Sendungsverfolgung.
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  • Wie lange dauert der Versand? / Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
    Die Versanddauer beträgt in der Regel ein bis drei Werktage.
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  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Die Versandkosten belaufen sich innerhalb Deutschlands auf 3,95€. Versendet werden unsere Bestellungen CO2-klimaneutral mit dem DHL Go Green Versand. Weitere Informationen zum DHL Go Green Versand finden Sie hier.
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  • Kann ich den Versand der Bestellung verfolgen?
    Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Link zur Sendungsverfolgung zu. Wenn Probleme mit der Sendungsverfolgung auftreten sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@baldessarini.de
  • Was für Vorteile hat der Newsletter für mich?
    Mit dem Abonnieren des Newsletters erhalten Sie regelmäßig wichtige Informationen zu aktuellen und neuen Kollektionen, Aktionen und Specials und den Baldessarini Stories.
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  • Wie melde ich mich für den Newsletter an?
    Für die Anmeldung des Newsletters müssen Sie hier Ihren Vornamen, Namen und ihre E-Mail Adresse angeben. Daraufhin senden wir Ihnen eine E-Mail zu, in der Sie mit einem Klick Ihre Anmeldung bestätigen können. Zusätzlich dazu können Sie Ihr Geburtsdatum und Ihren Vor- und Nachnamen mitteilen, um so von unserem Geburtstagsspecial und personalisierten Aktionen zu profitieren.
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  • Gibt es auch die Möglichkeit den Newsletter wieder abzubestellen?
    Falls Sie sich dafür entscheiden sollten, keine Newsletter mehr bekommen zu wollen, haben Sie selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit Sich abzumelden. Dafür einfach den letzten Newsletter öffnen und auf „Vom Newsletter abmelden“ klicken. Falls es damit Probleme gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@baldessarini.de